Általános Szerződési és Reklamációs Feltételek

Kereskedő – az E-shop üzemeltetője:

Cégnév: Mlyn Kolárovo, a. s.
Székhely: Železničný rad 11, 946 03 Kolárovo, Szlovákia

IČO: 46883631
DIČ: 2023626671
IČ DPH: SK2023626671

Bejegyzés: A Nyitrai Járásbíróság Cégnyilvántartása, Sa szakasz, 10460/N szám

E-mail: web@vitaflora.sk

Telefon: +421 35 770 14 71

Felügyeleti szervek:

A fogyasztóvédelem általános felügyelete:

Slovenská obchodná inšpekcia (Szlovák Kereskedelmi Felügyelet)
SOI Felügyelőség a Nyitrai kerületre
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1

Felügyeleti Osztály

Tel.: 037/772 00 01, 037/772 00 34
Fax: 037/772 00 24
Web: www.soi.sk 037/772 00 24

http://www.soi.sk

http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

Az élelmiszerek biztonságáért és minőségéért felelős hatóság:

Štátna veterinárna a potravinová správa SR

(Botaniká 17, 842 13 Bratislava, Tel.: 02/602 57 212)
Web: www.svssr.sk

I. Cikk – Fogalommeghatározások

Kereskedő	Az a személy, aki a fogyasztói szerződéssel, az abból eredő kötelezettséggel vagy üzleti gyakorlatával kapcsolatban vállalkozási tevékenysége vagy hivatása körében jár el – beleértve azt is, ha más személy jár el a nevében vagy javára. A jelen feltételek (ÁSZF) kontextusában a Kereskedő a Mlyn Kolárovo, a. s. társaság s.
Fogyasztó	Olyan természetes személy, aki a fogyasztói szerződéssel, az abból eredő kötelezettséggel vagy üzleti gyakorlattal kapcsolatban nem a vállalkozási tevékenysége vagy hivatása körében jár el.
E-shop (webáruház)	A Kereskedő internetes áruháza a www.vitaflora.sk domain alatt.
Termék	Az a termék vagy szolgáltatás, amelyet a Kereskedő az E-shopon keresztül a Fogyasztónak eladásra kínál.
Megrendelés	A Fogyasztó azon jognyilatkozata, amellyel az E-shopon keresztül terméket vásárol a Kereskedőtől.
Egységár	Az áfa és minden egyéb adóval növelt végső ár kilogrammra, literre, méterre, négyzetméterre, köbméterre vagy más mennyiségi egységre vetítve.
Eladási ár	A termék vagy meghatározott mennyiségű termék áfával és minden egyéb adóval növelt végső ára.
Teljes ár	A megrendelésben szereplő termék(ek) eladási ára áfával, minden egyéb adóval, szállítási (fuvardíj), postai és egyéb költséggel együtt – amelyet a Fogyasztónak meg kell fizetnie.
Szállítási költség (fuvardíj)	A termék Fogyasztóhoz történő szállításának költségei, beleértve a csomagolást és kezelési díjat, ha az a megrendelési folyamat során meg van határozva.
ÁSZF	Az általános szerződési feltételek – amelyek a Kereskedő és a Fogyasztó között, a www.vitaflora.sk webáruházon keresztül távollévők között kötött adásvételi szerződésből eredő jogokat és kötelezettségeket szabályozzák.
Távollévők között kötött szerződés	Olyan szerződés, amelyet a Kereskedő és a Fogyasztó kizárólag távkommunikációs eszközökön (E-shop, e-mail, telefon stb.) keresztül kötnek meg, személyes találkozás nélkül.
Tartós adathordozó	Olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy a Fogyasztó vagy Kereskedő az egymásnak címzett információkat olyan módon tárolja, hogy azok az információk változatlanul reprodukálhatók és később felhasználhatók legyenek (pl. papír, e-mail, USB-kulcs, CD, DVD, memóriakártya, merevlemez).
Törvény	A 108/2024. sz. törvény a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról.

II. Cikk – Általános rendelkezések

1. Ezek az ÁSZF szabályozzák:

• a Fogyasztó által az E-shopon keresztül történő termékvásárlás folyamatát,
• a Kereskedő által az E-shopon keresztül történő értékesítés feltételeit,
• a Kereskedő és a Fogyasztó jogait és kötelezettségeit a távollévők között kötött adásvételi szerződés alapján.

III. Cikk – Megrendelés és a szerződés megkötése

1. A Fogyasztó a terméket a Kereskedőtől a www.vitaflora.sk domain alatt működő E-shopon keresztül rendelheti meg.
2. A termék leírása, főbb tulajdonságai (a termék típusának és jellegének megfelelő mértékben), raktárkészlet-állapota, eladási ára és egységára (ha releváns) az adott terméknél kerül feltüntetésre az E-shopban.
3. A vásárláshoz nem kötelező regisztráció, azonban a Fogyasztó önkéntesen regisztrálhat a vásárlás során, ha kitölti a szükséges adatokat.
   A regisztráció után a Fogyasztó e-mailben kap egy aktiváló linket – a linkre kattintva aktiválja fiókját.
   Ha a Fogyasztó 7 napon belül nem aktiválja a fiókját, a regisztráció érvénytelen lesz.
4. A sikeres regisztráció után a Fogyasztó hozzáfér a saját fiókjához, és a későbbi vásárlások során bejelentkezhet az E-shopba.
   
   
5. Minden újabb vásárláskor már nem szükséges újra regisztrálni, elegendő a bejelentkezés a meglévő adatokkal.
6. A Fogyasztó a terméket az E-shopon keresztül a rendszer utasításai szerint rendeli meg.
   A „KOSÁRBA” gomb megnyomásával a kiválasztott termék automatikusan bekerül a Fogyasztó kosarába. A kosár tartalma a rendelés készítése közben bármikor megtekinthető.
   
7. A kosár nézetben a Fogyasztó kiválasztja a szállítási módot a Kereskedő által felkínált lehetőségek közül.
   
8. A termék árához hozzáadódik a szállítás költsége, melynek összege a választott kézbesítési módtól függ.
   A megrendelés teljes ára (a termék(ek) és a szállítás összege) a kosárban, a megrendelés elküldése előtt megjelenik.
9. A Fogyasztó a rendelést a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” feliratú gomb megnyomásával véglegesíti.
   A megrendelés elküldése előtt a Fogyasztó köteles elolvasni az aktuális ÁSZF-et, és ezt jelölőnégyzet bejelölésével megerősíteni
   (pl. „Elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket”).
10. Bezprostredne pred odoslaním Objednávky Spotrebiteľ je jasne a zrozumiteľne informovaný najmä o:
    a) hlavných vlastnostiach objednávaných Produktov,
    b) celkovej Cene, ktorú je Spotrebiteľ povinný Obchodníkovi uhradiť,
    c) dobe trvania zmluvy, ak ide o zmluvu na dobu určitú, alebo podmienkach vypovedania zmluvy, ak ide o zmluvu na dobu neurčitú alebo s automatickým predlžovaním,
    d) minimálnej dĺžke trvania záväzkov Spotrebiteľa, ak existuje. Odoslaním Objednávky Spotrebiteľ výslovne potvrdzuje, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť Celkovú cenu.
11. A megrendelés létrejöttét követően azt az E-shop rendszere rögzíti.
    A Kereskedő a rendelés beérkezését követően, legkésőbb a termék kézbesítéséig, a Fogyasztó által megadott e-mail címre (tartós adathordozón) visszaigazolást küld, amely tartalmazza:
    a) a rendelés adatait (pl. termék, teljes ár, fizetési és szállítási mód),
    b) a 108/2024. sz. törvény 5. § (1) és 15. § (1) szerinti információkat, ha azok korábban nem kerültek átadásra,
    c) az aktuális és hatályos ÁSZF-et a Reklamációs Szabályzattal együtt (VII. cikk),
    d) a szerződéstől való elállás mintadokumentumát (az ÁSZF 1. melléklete),
    e) szükség esetén a Fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy beleegyezik a digitális tartalom szolgáltatásának megkezdésébe a 14 napos elállási határidő lejárta előtt, és ezzel elveszti az elállási jogát.
12. Az adásvételi szerződés a rendelés visszaigazolásának a Fogyasztóhoz való megérkezésével jön létre.
    A szerződés tárgya a megrendelésben meghatározott termék, a megadott teljes áron, az ÁSZF-ben és a rendelésben rögzített feltételek mellett.

IV. Cikk – Fizetési és szállítási feltételek

1. Minden, az E-shopban és a megrendelésben feltüntetett termékár bruttó ár, azaz tartalmazza az ÁFA-t.
   A Fogyasztó a megrendelésben szereplő teljes összeget az alábbi módok egyikén fizetheti meg (a Kereskedő fenntartja a jogot, hogy az adott rendelés körülményei szerint csak egyes fizetési módokat kínáljon fel):
   Bankkártyával történő elektronikus fizetés fizetési kapun keresztül (pl. Global Payments),
   Utánvéttel, azaz készpénzben vagy kártyával (ha a futár ezt lehetővé teszi) a termék átvételekor.
   A Kereskedő nem számít fel külön díjat a fizetésért.
   Felhívja azonban a figyelmet arra, hogy a fizetést lebonyolító szolgáltató (pl. a bank) díjat számíthat fel a tranzakcióért.

2. A Fogyasztó köteles a teljes árat a megrendelésben megjelölt határidőn belül megfizetni.
   
3. A fizetés időpontjának a Kereskedő számláján történő jóváírás minősül.
4. A Kereskedő a megrendelt terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéskötéstől számított 30 napon belül szállítja le, hacsak a felek másként nem állapodtak meg, vagy az adott terméknél más szállítási határidő nincs feltüntetve.
   A szállítási határidő a termék elérhetőségétől, a választott szállítási és fizetési módtól függ, és erről a Kereskedő a rendelés visszaigazolásában tájékoztatja a Fogyasztót.
   A raktáron lévő termékeket rendszerint 7 munkanapon belül kiszállítják.
5. A szállítási módot a Fogyasztó választja meg.
6. Szállítási módok és költségek (Szlovákia területén):
   Házhoz szállítás futárral: a szállítási díj a mindenkori árlista alapján,
   Átvétel csomagpontban: díj a mindenkori árlista szerint,
   Személyes átvétel: díjmentes (0,00 €).
   A konkrét szállítási díj minden esetben a kosárban jelenik meg a rendelés véglegesítése előtt.
   

7. A termékek csak Szlovákia területén kerülnek kiszállításra.
8. Produkt bude doručený na adresu, ktorú uvedie Spotrebiteľ v objednávke. Produkt bude doručený v čo možno najkratšom čase. Obchodník dodá Spotrebiteľovi objednaný Produkt v lehote podľa bodu 5 tohto článku. Indikatívne (nezáväzné) lehoty doručenia od expedície sú spravidla nasledovné:
   – Pri doručení kuriérom: spravidla 1-2 pracovné dni;
   – Pri doručení do výdajného miesta: spravidla 1-3 pracovné dni;
   Tieto lehoty sú orientačné a môžu sa líšiť v závislosti od vyťaženia prepravcov.

9. Spotrebiteľ obdrží od Obchodníka e-mail, v ktorom mu oznámi deň, kedy bol Produkt zo strany Obchodníka prepravcovi odovzdaný na prepravu. Obchodník nezodpovedá za oneskorené doručenie Produktu z dôvodov na strane doručovateľov (kuriéra). Obchodník rovnako nezodpovedá za oneskorenú dodávku Produktu spôsobenú nesprávne a/alebo neúplne vyplnenou dodacou adresou zo strany Spotrebiteľa.
10. A Fogyasztó köteles a terméket a megadott helyen és időben személyesen átvenni, vagy az átvételt más módon biztosítani.
    Az átvételt a Fogyasztó aláírásával igazolja a számlán, amely egyben szállítólevélként és jótállási jegyként is szolgál.
11. Ha a kézbesítés a Fogyasztó hibájából (pl. nem tartózkodik a címen, nem veszi át időben a csomagot) meghiúsul, és emiatt a terméket ismételten kell kézbesíteni, a Fogyasztó köteles megtéríteni az ezzel kapcsolatos költségeket.
    A csomag át nem vétele szerződésszegésnek minősül.
12. Ha a Fogyasztó az átvételt a Kereskedő által biztosított póthatáridőben sem teljesíti, a Kereskedő jogosult elállni a szerződéstől, és a felmerült költségeket megtéríttetni.
    
13. A Kereskedő szállítási kötelezettsége teljesítettnek minősül, amikor a terméket a Fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy (a Kereskedő által felajánlott fuvarozó kivételével) átvette.
    A Fogyasztó általi átvétel elmulasztása vagy annak megtagadása nem jelenti a Kereskedő teljesítési kötelezettségének megszűnését.
    A Kereskedő jogosult a szállítási költségek megtérítését követelni, ha a Fogyasztó a terméket nem veszi át, és az visszaküldésre kerül.
14. Átvételkor a Fogyasztónak javasolt megvizsgálni a csomag sértetlenségét, és ha a csomag láthatóan sérült (pl. szakadt, nedves), ezt jelezni kell a futárnak, és jegyzőkönyvet kell felvenni, vagy a csomagot el lehet utasítani.
    Ha a Fogyasztó átvételkor aláírásával igazolja, hogy a csomag sértetlen, az az átvétel tényét rögzíti, de nem korlátozza a későbbi reklamáció jogát.
15. Ha a terméket a Kereskedő 30 napon belül nem kézbesíti, a Fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől.

V. Cikk – A Fogyasztó elállási joga

1. 1. Az elállási határidő
   A Fogyasztónak joga van indokolás nélkül elállni a távollévők között kötött szerződéstől vagy a Kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződéstől 14 napon belül.
   Kivétel:
   Ha a szerződés a Kereskedő nem kért látogatása során vagy azzal kapcsolatban, illetve értékesítési rendezvényen jött létre, az elállási határidő 30 nap.
2. 2. Az elállási határidő kezdete
   Áru (termék) adásvételi szerződés esetén
   Az elállási határidő a termék átvételének napjától kezdődik.
   A terméket a Fogyasztó akkor tekinthető átvettnek, amikor ő maga vagy az általa kijelölt harmadik személy (a szállítót kivéve) átvette:
   a) az utolsó tételt, ha a termékeket külön szállítják,
   b) az utolsó darabot, ha a termék több részből áll,
   c) az első tételt, ha a termék rendszeresen, meghatározott időszakban kerül kézbesítésre.
   Szolgáltatási szerződés vagy digitális tartalomra vonatkozó szerződés esetén
   Az elállási határidő a szerződéskötés napjától kezdődik.
3. 3. Az elállás bejelentése
   A Fogyasztó az elállási jogát írásban (papíron) vagy tartós adathordozón (pl. e-mailben) gyakorolhatja.
   3.2. Ehhez használhatja a jelen ÁSZF 1. számú mellékletében található mintadokumentumot, de ennek használata nem kötelező.
   Az elállási nyilatkozatot az alábbi címre kell megküldeni:
   Mlyn Kolárovo, a. s., Železničný rad 11, 946 03 Kolárovo, Szlovákia
   vagy e-mailben: web@vitaflora.sk
   3.4. A határidő megtartottnak minősül, ha a Fogyasztó az elállási nyilatkozatot legkésőbb az utolsó napon elküldi.
   3.5. A Kereskedő az elállás kézhezvételét haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztónak tartós adathordozón (pl. e-mailben).
4. 4. A Fogyasztó kötelezettségei elállás esetén
   A Fogyasztó köteles a terméket legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Kereskedőnek (vagy megbízottjának).
   4.2. A határidő akkor is betartottnak számít, 4.1. ha a Fogyasztó a terméket az utolsó napon postára adja.
   4.3. A termék visszaküldésének költségei a Fogyasztót terhelik, még akkor is, ha a termék postán nem küldhető vissza.
   4.4. A Fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék rendeltetését meghaladó használatból ered.
   A Fogyasztó jogosult a terméket kipróbálni – úgy, mint egy üzletben –, de nem használhatja azt túlzott mértékben.
   4.5. A terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásban, teljes tartozékaival, dokumentációval, sértetlenül kell visszaküldeni.
   A vásárlás bizonylatának (számla) csatolása ajánlott.
5. 5. A Kereskedő kötelezettségei elállás esetén
   
   5.2. A Kereskedő köteles a Fogyasztótól kapott összes befizetést (beleértve a szállítási és postai díjakat is) haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríteni. 5.1. A visszafizetés módja ugyanaz, mint a Fogyasztó által használt fizetési mód, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, és ez a Fogyasztónak nem okoz költséget.
   5.3. A Kereskedő nem köteles megtéríteni azokat a többletköltségeket, amelyek a Fogyasztó által választott drágább szállítási mód miatt merültek fel (azaz ha nem a legolcsóbb lehetőséget választotta).
   5.4. A Kereskedő a visszafizetést visszatarthatja, amíg meg nem kapta a terméket, vagy amíg a Fogyasztó nem igazolja, hogy azt visszaküldte 4.1. (kivéve, ha a Kereskedő maga gondoskodik a visszavételről).
6. 6. Az elállási jog alóli kivételek
   A Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot az alábbi szerződések esetében:
   a) szolgáltatásnyújtás, ha annak teljesítése a Fogyasztó kifejezett beleegyezésével megkezdődött, és tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát,
   b) olyan termék vagy szolgáltatás, amelynek ára a pénzpiaci mozgásoktól függ,
   c) a Fogyasztó egyedi igénye szerint egyedileg gyártott vagy méretre készült termék,
   d) romlandó vagy rövid szavatosságú áru,
   e) higiéniai vagy egészségügyi okból lezárt termék (pl. élelmiszer, kozmetikum, étrend-kiegészítő), ha a csomagolása megbontásra került,
   f) olyan termék, amely jellege miatt más termékkel elválaszthatatlanul összekeveredik,
   g) alkoholos italok, amelyek szállítása legalább 30 nap múlva esedékes, és áruk a piaci mozgásoktól függ,
   h) sürgős javítás vagy karbantartás, amelyet a Fogyasztó kifejezetten kért,
   i) hang-, kép- vagy szoftvertermékek, ha a védőcsomagolás felbontásra került,
   j) időszaki kiadványok (újság, magazin), kivéve előfizetés esetén,
   k) könyv, amely nem védőcsomagolásban kerül értékesítésre,
   l) szállás, áruszállítás, autóbérlés, vendéglátás vagy szabadidős szolgáltatás, ha azok konkrét időpontra szólnak,
   m) digitális tartalom (nem fizikai adathordozón), ha a Fogyasztó előzetes beleegyezésével a szolgáltatás megkezdődött, és ezzel elvesztette az elállási jogát.

VI. Cikk – Tulajdonjog átszállása és a termék károsodásának kockázata

1. A tulajdonjog a termékre a Fogyasztóra akkor száll át, amikor a terméket a Kereskedő leszállította, azaz amikor a Fogyasztó vagy az általa kijelölt személy (a Kereskedő által nem kínált szállító kivételével) átveszi a terméket.
2. A véletlen megsemmisülés vagy sérülés kockázata szintén a termék átvételének pillanatában száll át a Fogyasztóra vagy az általa kijelölt harmadik félre. Ha a Kereskedő lehetővé tette a termék átvételét, de a Fogyasztó azt nem veszi át, akkor a károsodás vagy megsemmisülés kockázata attól a pillanattól kezdve a Fogyasztót terheli, amikor a terméket átvehette volna, de nem teljesítette átvételi kötelezettségét.

VII. Cikk – Felelősség a hibákért (Reklamációs szabályzat)

1. A Kereskedő a Fogyasztóval szemben felel a termék hibáiért a Polgári Törvénykönyv (612–626. §) és a 108/2024. sz. törvény rendelkezései szerint.
   A Kereskedő felel a termék azon hibáiért, amelyek már az átvételkor fennálltak.
   Használt termék esetén a Kereskedő nem felel a használatból vagy kopásból eredő hibákért.
   Kedvezményes árú terméknél a Kereskedő nem felel az olyan hibáért, amely miatt az ár csökkentésre került.
   Ha a termék nem gyorsan romló áru (pl. nem élelmiszer) és nem használt, akkor a Kereskedő a hibákért a reklamációs időszak alatt felel, amely alatt a Fogyasztó érvényesítheti jogait.
2. 1. A reklamációs (jogérvényesítési) határidő
   A hibás teljesítés miatti igényérvényesítés határideje 24 hónap a termék Fogyasztó általi átvételétől számítva, hacsak egyes termékeknél más időtartam nincs megadva.
   2.2. Élelmiszerek esetén ez az időtartam a termék csomagolásán feltüntetett fogyaszthatósági időig vagy minőségmegőrzési időig tart.
   2.3. Használt termék esetén a felek rövidebb határidőben is megállapodhatnak, de ez nem lehet kevesebb, mint 12 hónap.
   3.3. Ha a terméken vagy annak csomagolásán „felhasználási idő” szerepel, a reklamációs határidő legalább eddig az időpontig érvényes.

3. 2. A reklamáció bejelentése
   A Fogyasztó a reklamációt írásban küldheti el:
   postai úton a Kereskedő székhelyére:
   Mlyn Kolárovo, a. s., Železničný rad 11, 946 03 Kolárovo,
   vagy e-mailben: web@vitaflora.sk
   3.2. A hibás terméket (ha annak jellege engedi) a Fogyasztónak a reklamációval együtt vissza kell küldenie a Kereskedő székhelyére, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg (pl. helyszíni szemle).
   A terméket javasolt gondosan becsomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön.
   3.3. A Fogyasztónak a reklamációban fel kell tüntetnie:
   a) saját azonosító és elérhetőségi adatait,
   b) a megrendelés számát (ha ismert),
   3.4. c) a hiba pontos leírását és annak megjelenési módját,
   3.5. d) valamint azt, hogy melyik jogát kívánja érvényesíteni a hibás teljesítés miatt (lásd lentebb).
   3.6. Ajánlott csatolni a vásárlást igazoló bizonylatot (számla).
4. 3. A reklamáció átvétele és visszaigazolása
   A Kereskedő a reklamáció kézhezvétele után haladéktalanul igazolást ad annak átvételéről.
   Ha a reklamáció e-mailben vagy más elektronikus módon történik, a visszaigazolást a Kereskedő azonnal, de legkésőbb a reklamáció elbírálásával együtt küldi meg.
   Az igazolásnak tartalmaznia kell:
   – a reklamáció beérkezésének dátumát,
   – a reklamáció tartalmát (mire vonatkozik),
   – a Fogyasztó által kért megoldást,
   – a reklamáció várható elbírálási idejét (lásd a következő pontot),
   – és a Fogyasztó elérhetőségi adatait.
   4.2. 4. A reklamáció elbírálása és kezelése
   A Kereskedő a reklamációt ésszerű időn belül köteles elbírálni és lezárni az alábbi módok egyikével:
   – a termék kijavítása,
   – a termék kicserélése,
   – a vételár visszafizetése,
   – árengedmény biztosítása,
   – írásbeli felhívás a kijavított/kicserélt termék átvételére,
   – vagy a reklamáció indokolt elutasítása.
   4.3. Ak vybavenie reklamácie trvá dlhšie ako 30 dní z objektívnych dôvodov, Obchodník o tom Spotrebiteľa písomne informuje spolu s odôvodnením a uvedením predpokladaného termínu vybavenia.
   4.4. Ha a reklamációt a 30 napos (vagy meghosszabbított) határidőn belül nem intézik el, a Fogyasztó elállhat a szerződéstől, vagy kérheti a termék kicserélését.
   4.5. A Kereskedő a reklamáció lezárásáról írásos igazolást ad, amely tartalmazza:
   – a lezárás dátumát,
   – a reklamáció rendezésének módját,
   – a javítás tényét és időtartamát,
   – vagy az elutasítás indoklását.
   4.6. Ha a Kereskedő elutasítja a reklamációt, köteles megindokolni döntését.
   4.7. Amennyiben a Fogyasztó szakértői véleménnyel vagy hivatalos szakmai állásfoglalással (autorizált, akkreditált intézménytől) bizonyítja, hogy a hiba a Kereskedő felelőssége, akkor a reklamáció ismételten benyújtható, és a Kereskedő nem utasíthatja el újra.
   A szakértői vélemény költségeit ilyen esetben a Kereskedő viseli, és köteles azokat 14 napon belül megtéríteni a Fogyasztónak.
5. 5. A Fogyasztó jogai hibás teljesítés esetén
   Javítás vagy csere:
   Ha a hiba kijavítható, a Fogyasztó kérheti annak ingyenes, időben és megfelelő módon történő kijavítását vagy a termék kicserélését.
   A Fogyasztó nem követelheti a javítás módját, ha az objektíven lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna.
   A Kereskedő megtagadhatja a javítást, ha az aránytalan terhet jelentene.
   b ) Kijavíthatatlan hiba:
   Ha a hiba nem javítható és a termék emiatt nem használható rendeltetésszerűen, a Fogyasztó választhat:
   – a termék cseréjét, vagy
   – a szerződéstől való elállást.
   c ) Többszöri hiba vagy több hiba esetén a Fogyasztó szintén választhat cserét vagy elállást, ha a hibák miatt a termék rendeltetésszerű használata nem biztosítható.
   d ) Kisebb, de nem kijavítható hiba esetén a Fogyasztó árengedményt kérhet.
   e ) A Fogyasztó árengedményre vagy elállásra jogosult akkor is, ha:
   e1) a Kereskedő a hibát nem javítja ki vagy nem cseréli időben,
   e2) a Kereskedő megtagadja a hiba kijavítását,
   e3) a hiba javítás után ismét jelentkezik,
   e4) a hiba jellege indokolja az azonnali árengedményt vagy elállást,
   e5) a Kereskedő kijelentette, hogy nem fogja a hibát ésszerű időn belül kijavítani.
   f) A Fogyasztó nem állhat el a szerződéstől, ha a hiba jelentéktelen vagy azt maga a Fogyasztó okozta.
6. 6. A Kereskedő felelőssége alóli kivételek
   A Kereskedő nem felel a termék hibájáért, ha:
   – a hibát a Fogyasztó okozta (pl. nem rendeltetésszerű használattal, mechanikai sérüléssel, helytelen tárolással),
   – a hiba a rendes használatból eredő természetes kopás,
   – a hiba külső okból (pl. vis maior, természeti kár) keletkezett,
   – használt termékről van szó, és a hiba megfelel annak állapotának,
   – a terméket kedvezményes áron vásárolták, és a hiba ennek oka,
   – a reklamációs határidő már lejárt.
7. 7. Át nem vett termék reklamáció után Ha a Fogyasztó a kijavított vagy kicserélt terméket a reklamáció lezárása után 6 hónapon belül nem veszi át, a Kereskedő értékesítheti azt.
   Értékesítés előtt – ha a termék nagyobb értékű – a Kereskedő előzetesen értesíti a Fogyasztót és póthatáridőt ad az átvételre.
   Az eladásból származó bevételt a Kereskedő a Fogyasztónak kifizeti, levonva a tárolási és értékesítési költségeket, ha a Fogyasztó ezt ésszerű határidőn belül igényli.

VIII. Cikk – Személyes adatok és azok védelme

1. A Fogyasztók személyes adatainak kezeléséről a Kereskedő külön dokumentumban tájékoztat, amelynek címe:
   „Adatvédelmi szabályzat”.
   Ez a dokumentum részletesen tartalmazza:
   – a személyes adatok kezelésének célját,
   – az adatkezelés jogalapját,
   – az érintett személy (Fogyasztó) jogait,
   – valamint a személyes adatok védelmének módját.
   Az Adatvédelmi szabályzat elérhető az E-shop weboldalán:
   👉 www.vitaflora.sk

IX. Cikk – Alternatív vitarendezés (Fogyasztói jogviták)

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Žiadosť o nápravu môžete podať e-mailom na web@vitaflora.sk alebo písomne na Mlyn Kolárovo, a. s., Železničný rad 11, 946 03 Kolárovo, Slovenská republika, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva.
2. Ak Obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ARS“).
3. Az alternatív vitarendezést végző szervek lehetnek:
   hatóságok, vagy
   a törvény 3. §-a alapján bejegyzett jogi személyek.
   A hitelesített szervezetek listája megtalálható a Szlovák Gazdasági Minisztérium honlapján:
   👉 www.mhsr.sk
4. A Kereskedővel kapcsolatos jogvitákban az illetékes szerv rendszerint a
   Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (Slovenská obchodná inšpekcia – SOI) :
   Központi Felügyelőség
   Nemzetközi kapcsolatok és alternatív vitarendezési osztály
   Cím: Bajkalská 21/A, P. P. 29, 827 99 Bratislava 27
   Web: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
5. A Fogyasztó az eljárást az ARS-törvény 12. §-a szerinti módon kezdeményezheti.
   A kérelemnek tartalmaznia kell a törvény 12. § (3) bekezdése szerinti kötelező adatokat.
6. A Fogyasztó a panaszt online is benyújthatja az Európai Bizottság online vitarendezési platformján (ODR):
   👉 http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Az alternatív vitarendezés általában ingyenes.
   Egyes szervezetek (főleg jogi személyek) kis összegű, alacsony díjat számíthatnak fel az eljárás megindításáért.
   A Szlovák Kereskedelmi Felügyelet azonban nem kér díjat az eljárásért.
8. A vitarendező szerv elutasíthatja a kérelmet, ha például:
   – a vitatott összeg nem haladja meg a 20 eurót,
   – az ügy túl bonyolult,
   – vagy ugyanazt a vitát már más szerv, bíróság vagy választottbíróság vizsgálta.

Článok X – Záverečné ustanovenia

1. Azokban a kérdésekben, amelyeket sem a megrendelés, sem a jelen Általános Szerződési
   Feltételek (ÁSZF) nem szabályoznak, a következő jogszabályok rendelkezései az irányadóak:
   – a 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv (és annak későbbi módosításai),
   – a 108/2024. sz. törvény a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról,
   – a 22/2004. sz. törvény az elektronikus kereskedelemről,
   – valamint minden egyéb vonatkozó szlovák jogszabály.
2. A Fogyasztó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, megértette és elfogadja, valamint kötelezettséget vállal azok betartására.
3. Ezek az Általános Szerződési Feltételek az aláírás napjától érvényesek és hatályosak. 2025. November 3.

1. számú melléklet az ÁSZF-hez: Elállási nyilatkozat minta

(A 108/2024. sz. törvény 2. számú melléklete alapján)

(Töltse ki és küldje vissza ezt a nyomtatványt csak akkor, ha el kíván állni a szerződéstől.)

Címzett:

Mlyn Kolárovo, a. s.

Železničný rad 11, 946 03 Kolárovo

E-mail: web@vitaflora.sk

Tárgy: Elállás a szerződéstől
Ezúton bejelentem/bejelentjük*, hogy elállok/elállunk* a következő áru adásvételére vonatkozó szerződéstől:
…………………………………………………………………………………….

A megrendelés dátuma / az áru átvételének dátuma*:
…………………………………………………………………………………….

A fogyasztó(k) neve:
…………………………………………………………………………………….

A fogyasztó(k) címe:
…………………………………………………………………………………….

A fogyasztó(k) aláírása* (csak papíralapú nyilatkozat esetén):
…………………………………………………………………………………….

Dátum:………………………………………………………………………

* A nem megfelelő részt húzza ki.